Questions fréquentes

Regardez s'il n'est pas arrivé par erreur dans les « Indésirables » ou « Spams » de votre messagerie car malheureusement certains logiciels de messagerie ne font pas bien la différence entre un email légitime et un spam.

- L'adresse e-mail validée constitue le premier niveau de l'indice de confiance de votre profil.

L’abonnement vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités du site sans aucune limite.
Voir tous les détails sur cette page.

Droit de rétractation :
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du paiement de votre abonnement pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez en faire la demande au Service M'sitting en utilisant la messagerie interne du site.
Voir tous les détails sur cette page.

- L'abonnement souscrit n'est pas reconductible automatiquement à sa date d'échéance.

C'est un jeune retraité qui a créer le site M'sitting et qui le gère en tant que micro entrepreneur sans aucun salarié, donc avec peu de charges.

Sur la page d'accueil du site, Cliquez sur « Pseudo ou mot de passe oublié », puis saisissez votre adresse e-mail (celle que vous avez renseigné lors de votre inscription).
Un e-mail vous sera envoyé à cette adresse avec un lien sur lequel vous devrez cliquer afin de vous rendre à la page « Paramètres » et de créer un nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié l'adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte sur M'sitting, vous pouvez recherchez le terme « M'sitting » dans vos différentes boîtes mail (si vous en avez plusieurs).

Si vous n'avez pas encore confirmé l'adresse email de votre compte, contactez l'administrateur à l'adresse : webmaster@msitting.com pour avoir de nouveau accès à votre compte.

Cela peut être dû à différentes raisons :

- Ce membre n'a pas encore consulté sa messagerie
- Vous ne correspondez pas aux critères de recherche de ce membre
- Votre Profil n'est peut-être pas bien mis en valeur ou pas assez rassurant pour donner envie d’engager la discussion (surtout si ce membre a reçu plusieurs propositions).
- Ce membre a reçu de nombreux messages et ne s'est pas donné la peine de répondre à tous
- Il n'a pas eu le temps de répondre

NON sauf si pour avoir la possibilité d'être contacté directement vous le spécifiez dans vos « Paramètres ».
Dans ce cas SEULS les membres abonnés peuvent voir votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone.

- Nous ne transmettons jamais votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone ni aucune autre de vos informations personnelles à des sociétés ou personnes tierces.

Non cela n'est pas obligatoire mais fortement recommandé afin d'inspirer confiance.
Pour chaque document fourni et validé des points sont ajoutés à votre indice de confiance.
Chaque document est automatiquement effacé du serveur aussitôt que l'administrateur l'a validé ou refusé.

Chaque document transmis est vérifié par l'administrateur puis validé (ou refusé) dans un délai de 24 heures maximum, puis automatiquement effacé du serveur aussitôt qu'il est validé.
Astuce :
Si vous avez des difficultés pour nous transmettre vos documents, (difficultés pour scanner un document, gérer des formats de fichiers parfois incompatibles, etc...).
La manière la plus simple de le faire, est de photographier votre document avec un Smartphone ou une Tablette et de nous l'envoyer comme pour une photo.

Vous pouvez aussi nous envoyez vos fichiers par mail à l'adresse : webmaster@msitting.com

Vous devez respecter le type de fichiers autorisés : .jpg .jpeg .png et .gif (non animé) taille maximum du fichier : 15 méga (15360000 octets).
Taille minimum de la photo en pixels 700 x 700.
Attention les fichiers dont l'extension d'origine a été changée ne sont pas acceptés (par exemple un fichier toto.tiff renommé toto.jpeg ne sera pas accepté).

Le temps nécessaire à la validation de photos est très variable. Cela peut prendre entre 1 minute et quelques heures.

Vous pouvez aussi nous envoyez vos fichiers par mail à l'adresse :
webmaster@msitting.com

Indiquez la photo principale que vous souhaitez utiliser pour votre profil.

Nous nous chargerons de les enregistrer sur le site à votre place.

Allez à la page « Paramètres » cliquez sur « Supprimer » votre compte et toutes vos informations, saisissez votre pseudo et votre mot de passe puis « Confirmer ».

Les home sitters arrivent généralement, sur place la veille du départ des propriétaires.
Quelques heures sont nécessaires pour bien faire connaissance et donner toutes les instructions en visitant la propriété.
Prévoyez un repas de bienvenue afin de prendre le temps de sympathiser en passant un bon moment.

OUI, quelle qu'en soit la valeur juridique, il est conseillé de signer un contrat afin d’éviter tout malentendu entre propriétaires et home sitters.

Il s'agit d'un « Contrat de prêt à usage » dont un modèle est proposé ici

Tout comme s'ils étaient en location, les home sitters feront leurs courses alimentaires et produits d'entretien.
Les propriétaire devront prévoir tout ce qui est indispensable à leurs animaux (croquettes, litières, produits de soins, etc...)

Généralement c'est le propriétaire.
Mais selon la durée d'occupation, la saison, ou des besoins particuliers, les charges courantes peuvent être assumées en partie ou en totalité par les home sitters.

Cela dépend du forfait dont dispose le propriétaire, donc à voir avec lui.
Dans certains pays d'Europe, les forfaits de téléphone et internet sont assez intéressants et permettent même souvent une utilisation illimitée sans aucun surcoût mais ce n'est pas le cas dans d'autres pays où une utilisation involontairement abusive pourrait entrainer des surcoûts inattendus.

NON, le home sitting est un échange de services entre propriétaires et home sitters qui se rendent mutuellement service sans aucun échange d'argent.

S'il s'agit de home sitting international, il vaut mieux se renseigner auprès de son assureur.
Il n'y a que lui qui pourra vous apporter des réponses précises.

- Si vous accueillez des home sitters :
Nous vous conseillons de prévenir votre assureur que votre logement va être occupé par des invités afin de le sécuriser pendant votre absence.
Votre assurance habitation continue généralement à couvrir votre logement en cas de sinistre dont la cause serait extérieure aux agissements de vos invités (sauf pour les échanges avec certains pays : vérifiez avec votre assureur).
Les home sitters doivent vous fournir une copie de la « garantie Responsabilité Civile Villégiature », qui figure dans leur propre contrat d'assurance habitation.
Si vous accueillez des home sitters étrangers, demandez leur de quelle couverture ils disposent, et parlez-en à votre assureur.
Si leur couverture est insuffisante, vous pouvez demander à votre assureur de vous proposer une garantie spécifique pour la période concernée.
En faisant garder votre maison pendant votre absence vous limitez les risques de cambriolage et de sinistres (incendie, dégâts des eaux, etc...) ce qui n'est pas pour déplaire à votre assureur.

- Si vous êtes home sitter :
Dans le cas où vous êtes responsable d'un sinistre pendant votre séjour, la “Responsabilité Civile Villégiature” de votre contrat d'assurance habitation fonctionnera (sous réserve qu'il n'y ait pas de limite territoriale dans le cas où vous partez à l'étranger).
Nous vous conseillons de faire le point avec le propriétaire qui vous accueille, afin qu'il fasse ajouter une clause à son contrat d'assurance si nécessaire.

Heureusement il est très rare qu'un séjour soit annulé, chaque partie ayant conscience de l'importance de son engagement.
Cela entraîne non seulement une grosse déception mais peut en plus entraîner des difficultés de remboursements de billets d'avion ou de train.

Une annulation sans raisons sérieuses peut entrainer la radiation d'un membre de M'sitting.

Dans un tel cas, ce dernier ne pourra se prévaloir d'un quelconque remboursement d'abonnement en cours.

Afin de limiter les risques, nous vous conseillons de n'acheter vos billets que lorsque les deux parties aurez rempli et signé le contrat de Home sitting avec les dates convenues.
Nous vous conseillons néanmoins de souscrire une assurance qui couvre les annulations dues à des évènements imprévus.

NON !
Il faut comprendre qu'un propriétaire qui vous confie sa maison n'accepte pas que des inconnus y soient invités pendant son absence.
Vous pouvez bien-sûr poser la question au propriétaire mais sachez qu'il y a peu de chances qu'il accepte.

Il y a bien-sûr des propriétaires qui n'ont pas d'animaux et dont le besoin est seulement de sécuriser leur habitation pendant leur absence mais très souvent les propriétaires ont des animaux à faire garder (au moins un chat ou un chien) et c'est principalement pour assurer le bien être de leurs animaux qu'ils choisissent de faire appel à des home sitters.